Menggunakan Akses Call Center BPJS 4
Era digital telah mengubah gaya hidup masyarakat, salah satunya akses ke call center BPJS. Jika dulu konsumen atau anggota BPJS harus mengunjungi cabang terdekat, kini tidak perlu berkunjung langsung, karena ada berbagai alternatif untuk mengakses layanan pendukung.
Apalagi di tengah pandemi saat ini, aktivitas di luar rumah menjadi terbatas, dan banyak kantor yang lebih memilih untuk memberdayakan karyawannya dari rumah. Meminimalisir kegiatan operasional di kantor tentu akan berdampak pada pelayanan konsumen. Oleh karena itu, banyak layanan dialihkan ke metode online.
Anda mungkin memiliki pertanyaan tentang apakah layanan telepon ini dapat membantu, terutama dalam mengakses layanan kesehatan terbaik. Padahal, keberadaan help center sangat memberikan banyak kemudahan kepada konsumen, terutama para peserta yang membayar iuran. Karena tidak perlu mengunjungi kantor cabang.
Dengan call center BPJS sebagai layanan penjangkauan terpusat, peserta dapat mengurus jaminan sosial tanpa khawatir tidak dilayani atau harus menghadapi antrian yang menular. Layanan help center BPJS dapat dihubungi melalui jalur: 1500-400 dan gratis akses setiap hari selama 24 jam.
Ada 4 fasilitas yang dapat diakses melalui help center ini, yaitu pendaftaran, perubahan data, layanan informasi dan pengaduan, serta konsultasi kesehatan. Jika Anda memiliki salah satu dari masalah ini, Anda dapat langsung menghubungi nomor hotline untuk mendapatkan bantuan. Berikut penjelasan lebih lanjut mengenai layanan pendukungnya.
Pendaftaran anggota baru BPJS Kesehatan
Untuk menjadi anggota Badan Organisasi Jaminan Sosial, Anda harus mendaftar terlebih dahulu. Biasanya, proses pendaftaran mengharuskan calon pendaftar atau perwakilannya untuk langsung mendatangi kantor penyelenggara dan mengikuti prosedur pendaftaran langsung. Namun, ini saat ini tidak memungkinkan, jadi harus dilakukan melalui pusat bantuan.
Anda dapat menggunakan fungsi pendaftaran melalui hotline yang tersedia kapan saja untuk mendaftar. Call center BPJS akan menangani proses pendaftaran sesuai prosedur yang dilakukan di kantor langsung, misalnya, sehingga Anda tidak perlu memberikan waktu jika memutuskan untuk mendaftar melalui help center ini.
Beberapa hal yang Anda butuhkan sebagai data untuk proses pendaftaran adalah nomor kartu keluarga, nomor identifikasi nasional (TPP), nomor telepon aktif, alamat email aktif, dan nomor rekening bank. Setelah memasukkan informasi melalui layanan pelanggan, kemudian tentukan pilihan fasilitas kesehatan.
Ketika memilih fasilitas kesehatan, harus disesuaikan dengan kebutuhan dan kemungkinan. Karena setiap jenis fasilitas kesehatan akan memiliki kontribusi yang berbeda- beda. Untuk ini, Anda perlu memeriksa berapa premi untuk setiap fasilitas yang dibayarkan. Kemudian periksa alamat email Anda untuk melihat nomor akun virtual Anda setelah pendaftaran berhasil.
Call center BPJS memberikan kesempatan untuk melakukan pendaftaran baru bagi peserta dan tanggungannya. Misalnya, Anda memiliki anak tanggungan dan istri atau suami. Bahkan bisa menambah orang tua, saudara kandung atau keluarga lain yang menjadi tanggungan.
Mengubah detail peserta independen berbayar
Masalah lain yang sering memaksa pengguna kartu jaminan sosial nasional untuk datang ke cabang resmi untuk menanganinya adalah dia ingin mengubah data dalam pernyataan keanggotaannya. Perubahan data peserta dapat dilakukan secara online, terutama saat menggunakan aplikasi mobile.
Jika Anda tidak dapat menggunakan aplikasi seluler, cara lain untuk melakukannya adalah dengan menghubungi dukungan. Peserta dapat mengubah data seperti identitas anggota, fasilitas perawatan kesehatan, pilihan kelas rawat inap, dan masalah terkait keanggotaan lainnya seperti perubahan alamat.
Menggunakan call center BPJS sebagai layanan bantuan mengubah data peserta, memiliki persyaratan yang harus dipenuhi yaitu kepesertaan harus dimiliki lebih dari 90 hari dalam satu jenis fasilitas kesehatan jika ingin mengubah jenis fasilitas kesehatan atau mengubah data identifikasi peserta.
Anda juga dapat mengubah tingkat kelas perawatan menjadi persyaratan bahwa hanya peserta yang membayar premi yang memiliki kesempatan untuk berubah. Klausul tambahan dalam persyaratan, peserta harus terdaftar minimal 1 tahun di kelas perawatan yang sama. Pembayaran jumlah yang jatuh tempo harus dibayar tanpa tunggakan selama periode pendaftaran.
Batas waktu untuk mengubah data dari periode permintaan Anda adalah dari 1 hingga 7 hari kerja. Anda dapat memeriksa perubahan dengan mengakses situs atau menggunakan aplikasi, atau Anda dapat menghubungi pusat bantuan untuk mendapatkan informasi terbaru dari perubahan data yang telah Anda buat.
Konsultasi kesehatan untuk semua peserta
Pendaftaran dan perubahan data merupakan bagian dari birokrasi yang dapat diurus menggunakan call center BPJS. Namun, ini tidak semua fitur pusat bantuan. Anda juga akan diberikan kesempatan untuk melakukan konsultasi kesehatan dengan bertanya langsung kepada dokter Anda.
Layanan konsultasi ini memberikan anda kesempatan untuk mengajukan berbagai pertanyaan seputar kesehatan anda yang telah menjadi tanda tanya dalam diri anda. Ada layanan dari dokter umum untuk membantu menjawab pertanyaan Anda, serta spesialis dalam manajemen penyakit yang lebih rinci.
Layanan ini juga tersedia 24 jam sehari, sehingga jika terjadi kesalahpahaman tentang kondisi kesehatan, anggota dapat langsung berkonsultasi melalui telepon tanpa kunjungan langsung ke kantor dokter. Layanan ini berlaku untuk seluruh anggota BPJS, baik yang mandiri maupun yang independen.
Akses informasi dan konsultasi kesehatan melalui call center BPJS merupakan upaya memberikan layanan konsultasi kesehatan gratis untuk memudahkan anggota mendapatkan pelayanan terbaik setiap saat. Apalagi di era digital saat ini, fitur kesehatan ini semakin penting dan sangat membantu masyarakat, karena aksesnya cepat dan mudah.
Layanan informasi dan pengaduan terpusat
Ada banyak fitur help center yang memudahkan anggota, termasuk penyediaan layanan informasi. Jika Anda mengalami kebingungan tentang berbagai masalah keanggotaan, seperti status keanggotaan, cara membayar iuran, cara merawat fasilitas kesehatan, Anda harus mengadopsi kebijakan kontak helpdesk.
Apalagi jika Anda adalah anggota baru yang belum paham cara bergabung dengan BPJS dan memiliki banyak pertanyaan. Adanya call center BPJS akan memberikan bantuan nyata dan penjelasan detail mengenai segala sesuatu yang berhubungan dengan keanggotaan Anda. Pusat Bantuan akan menjadi cara terbaik untuk mendapatkan informasi yang akurat.
Tidak hanya dengan memberikan informasi yang akurat, anda juga bisa mengeluhkan permasalahan yang anda hadapi. Misalnya keanggotaan yang tidak aktif meskipun sudah terdaftar lebih dari seminggu, sehingga anggota tidak bisa mengakses fasilitas pelayanan kesehatan. Masalah ini tentu perlu segera diselesaikan, karena rasa sakit itu muncul secara tak terduga.
Selain itu, masalah kontribusi yang tidak mampu menutupi semua biaya rumah sakit, sehingga Anda tetap harus membayar. Hal ini seringkali disebabkan oleh kurangnya informasi yang diberikan oleh BPJS Kesehatan atau kurangnya pengetahuan anggota tentang fasilitas pelayanan kesehatan di bagian pembayaran klaim.
Kompleksitas alur pelayanan BPJS kesehatan terkadang juga menjadi kendala, membuat anggota seringkali bergumul dengan birokrasi pelayanan atau pelayanan multi level di rumah sakit. Ketika masalah ini terjadi, Anda dapat menggunakan pusat bantuan untuk membantu Anda mengatasi masalah tersebut.
Ketika Anda mengalami kendala saat mengajukan BPJS Kesehatan, Anda tidak perlu panik, apalagi ketika emosi Anda dilarikan ke rumah sakit sehingga menimbulkan masalah baru. Hal yang harus dilakukan adalah meminta bantuan melalui pusat bantuan dan kemudian menyelesaikan masalah. Tidak perlu pergi ke cabang, karena call center dapat membantu.
Keberadaan layanan help center 1500 400 sangat menguntungkan bagi anggota. Layanan yang sistematis, cepat, andal yang dapat dihubungi kapan saja memberi peserta angin segar. Mulai sekarang, jika Anda membutuhkan informasi, akses birokrasi atau konsultasi kesehatan, Anda bisa menghubungi call center BPJS.